一開始為了預防供餐出錯，透過將顧客的名字寫在飲料杯上，提高效率。但當顧客拿到時，看到自己的名字寫在杯子上，無形中會讓顧客們在對這杯咖啡產生認同感，彷彿這杯飲料專屬於自己，是特別為自己製作的，感覺到優越感。在心理學這稱為「稟賦效應」，顧客和產品創造出一種聯繫，增加對該品牌的喜愛度和認同感。但其實他們還使用了UGC營銷！






稱為使用者創作內容（User Generated Content），意指品牌端不再是單向灌輸資訊給顧客，而是讓消費者主動為品牌宣傳，提高品牌和商品的知名度、討論度，為一個在國外行之有年的行銷方式。藉由顧客喜愛咖啡杯上有自己的名字，紛紛透過社群軟體曬到網上給朋友看，進而獲得品牌宣傳。對星巴克而言，這就是成效很好的品牌曝光。


 

1.品牌將用最少資源獲取最大利益：現在網際網路的發達，大家在購買商品、旅遊、吃飯等等，都會選擇先上網爬文，找網路上其他人的推薦評論等等。因此比起單方面的官方宣傳，消費者更信任親友、網友的經驗分享。因此，消費者不僅買了你的商品，也將你的商品透過獨特且原創的內容傳播給更多的大眾。品牌也不用付出任何廣告費用，就可以獲得推廣的機會，是最大的收穫者。

2.新鮮有趣，帶來一波熱潮： 星巴克咖啡杯上寫名字延伸到店員「故意寫錯名字」。讓星巴克前陣子在歐美流行起「星巴克店員寫錯我的名字」梗圖。甚至有一個「When Starbucks Gets Your Name Wrong」的粉絲專頁，專門分享星巴克拼錯的名字。不論店員不小心還是故意，都引起一波熱潮。

3.強化品牌形象： 像lululemon透過#TheSweatLife的UCG活動，倡導運動流汗是甜美的人生，結合許多人的響應。大家紛紛貼上自己運動的照片發上社群分享。不僅帶起了運動風潮，也成功在大家心中打造了lululemon想給人健康活力」、清新的美好形象。







雖然UGC目前是最受歡迎的行銷手法之一，但仍要適度拿捏好作法。
首先，要讓一般民眾都能參加UGC活動，就必須降低參與門檻、簡化活動流程。再來，UGC行銷必須建立在消費者自主、真誠分享的原則上，否則容易被看破手腳。如果是偷偷透過買業配開箱或是買人去寫心得或灌評價的話，被消費者發現會有損信任。
因此，想嘗試這樣的作法，就是透過發想的方式，讓消費者的真實使用心得或體驗心得傳播出去，除了可以從中更瞭解客戶的需求外，這些顧客評論也都是很好的行銷方式。